Kontakt

Kochfein ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für kompakte Küchen mit persönlicher Kaufberatung. Wir vergleichen für Sie Marken wie Comfee, ceragol, daan tech und eaziglide und begleiten Sie beim Kochen, Spülen und bei der Kaffeepflege – klar vor dem Kauf und verlässlich nach der Lieferung.

Zentrale Kontaktstelle und Betreiber

Alle Anfragen laufen zentral über unseren Kundensupport per E-Mail. Schreiben Sie uns an support@kochfein.shop. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Namen und Ihr Anliegen in Stichworten. Bei Produktfragen hilft uns zusätzlich die genaue Artikelbezeichnung von der Produktseite.

Operativ wird diese Storefront geführt von der Kompaktküchen Kontor GmbH, einer unabhängigen Betreibergesellschaft für kuratierten Mehrmarkenhandel rund um kleine Küchen mit Sitz und operativer Abwicklung im Inland. Die Gesellschaft verantwortet Sortiment, Abwicklung und Kundenservice, tritt selbst jedoch nicht als Hersteller auf. Zu ihren Aufgaben gehören die operative Führung der Storefront und Pflege der Sortimentsstruktur, die Koordination von Beschaffung, Prüfung, Versandabwicklung und Retourenprozess sowie die Verantwortung für Kundenservice, Qualitätsmanagement und Rechtskonformität.

Händleradresse für Post und Widerruf: Kochfein, Birkenstraße 27, 04315 Leipzig, Deutschland

Servicezeiten und Ablauf

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr in der Zeitzone Europe/Berlin. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet. Dringende Transportschäden melden Sie bitte sofort mit Fotos, damit wir den Vorgang direkt sichern können.

So arbeitet der zentrale Support

• Zuständigkeit: Zentrale Annahme und Zuordnung aller Anfragen aus dem Hauptkanal sowie Statusauskünfte zu Bestellung, Versand und Rückgabe auf Basis der hinterlegten Richtlinien.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages.
• Ablauf: Erfassung, Prüfung anhand der hinterlegten Shop-Angaben und Beantwortung. Bei Spezialfragen erfolgt die Weiterleitung an die Fachabteilung mit Vorgangsnummer.
• Weiterleitung: Fachabteilung für Nachkaufbetreuung.

Wenn Sie bereits wissen, worum es geht, wählen Sie direkt die passende Fachstelle unten. Das verkürzt die Zuordnung und Sie erhalten schneller eine fundierte Antwort.

Welcher Kontakt passt zu Ihrem Anliegen?

1. Kaufberatung vor der Bestellung – beratung@kochfein.shop

Sie planen eine kleine Küche neu, suchen ein passendes Gerät für Kochen, Spülen oder Kaffeepflege oder sind unsicher bei Maßen und Funktion? Schreiben Sie an beratung@kochfein.shop.

• Zuständigkeit: Kaufberatung zu Passform, Funktion und Lieferumfang vor Bestellung.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte mitschicken: Geplante Nutzung, Platzverhältnisse und Artikelbezeichnung.
• Ablauf: Bedarfsabgleich und Empfehlung anhand der hinterlegten Sortimentsangaben.
• Weiterleitung bei Bedarf: Fachabteilung für Nachkaufbetreuung.

2. Betreuung nach der Lieferung – betreuung@kochfein.shop

Für Fragen zur Bedienung, bei fehlenden Teilen oder wenn Sie eine Reklamation anmelden möchten, wenden Sie sich an betreuung@kochfein.shop.

• Zuständigkeit: Hilfe nach Lieferung zu Bedienung, fehlenden Teilen und Reklamationen.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte mitschicken: Bestellnummer, Fotos und kurze Beschreibung des Anliegens.
• Ablauf: Prüfung, Lösungsvorschlag und Begleitung bis zum Abschluss.
• Weiterleitung bei Bedarf: Abteilung für Qualitätssicherung.

3. Qualität und Echtheit – qualitaet@kochfein.shop

Wenn Sie Hinweise zur Qualität oder Echtheit eines Artikels haben, meldet sich unsere Qualitätssicherung. Schreiben Sie an qualitaet@kochfein.shop.

• Zuständigkeit: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Einleitung von Maßnahmen.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
• Bitte mitschicken: Bestellnummer, Chargenfotos, Typenschild und Fehlerprotokoll.
• Ablauf: Belegabgleich, Stichprobenprüfung und Entscheidung über Ersatz oder Erstattung.
• Weiterleitung bei Bedarf: Betreibergesellschaft.

4. Vertrag, Widerruf und Datenschutz – recht@kochfein.shop

Für Fragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutz nutzen Sie bitte recht@kochfein.shop.

• Zuständigkeit: Anfragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutz.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
• Bitte mitschicken: Anliegen, betroffene Bestellung und gewünschte Auskunftsart.
• Ablauf: Prüfung anhand der hinterlegten Rechtsseiten und dokumentierte Rückmeldung.
• Weiterleitung bei Bedarf: Betreibergesellschaft.

5. Versand und Zustellung – versand@kochfein.shop

Bei Fragen zum Versandstatus, bei Zustellproblemen oder wenn eine Adresse korrigiert werden muss, hilft versand@kochfein.shop.

• Zuständigkeit: Auskünfte zu Versandstatus, Zustellproblemen und Adresskorrekturen.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte mitschicken: Bestellnummer, Lieferadresse und Sendungsnummer, falls vorhanden.
• Ablauf: Sendungsverfolgung, Klärung mit dem Transportdienst und Information über die nächsten Schritte.
• Weiterleitung bei Bedarf: Fachabteilung für Nachkaufbetreuung.

So helfen Sie uns, schnell zu helfen

Gute Vorbereitung spart Rückfragen. Fassen Sie Ihr Anliegen in wenigen Stichworten zusammen, nennen Sie immer die Bestellnummer und fügen Sie bei sichtbaren Mängeln aussagekräftige Fotos bei Tageslicht hinzu. Bei Einbaugeräten oder Zubehör sind Maßangaben zur Nische und die genaue Typenbezeichnung besonders wertvoll.

Seit 2017 steht Kochfein als Fachhandel an Ihrer Seite: persönlich in der Beratung, sorgfältig in der Abwicklung und erreichbar, wenn Sie uns brauchen. Schreiben Sie uns – wir melden uns verlässlich zurück.