Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Kochfein
Willkommen bei Kochfein auf kochfein.shop. Wir sind ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für kompakte Küchen mit persönlicher Kaufberatung. Bei uns vergleichen Sie mehrere Marken wie Comfee, ceragol, daan tech und eaziglide und wählen passend für Kochen, Spülen und Kaffeepflege.
Diese Richtlinie erklärt, wie Rückgaben, Erstattungen, Umtausch und Reklamationen bei uns ablaufen. Operativ betrieben wird die Storefront von der Kompaktküchen Kontor GmbH, einer unabhängigen Betreibergesellschaft für kuratierten Mehrmarkenhandel rund um kleine Küchen, mit Sitz und operativer Abwicklung im Inland. Die Gesellschaft verantwortet Sortiment, Abwicklung und Kundenservice, ohne selbst als Hersteller aufzutreten.
1. Rückgabefrist und Anspruch
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
- Die Frist beginnt am Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben.
- Bitte melden Sie Ihre Rückgabe innerhalb dieser Frist über den unten genannten Supportweg an.
- Jeder gelieferte Artikel stammt aus autorisiertem Bezug und entspricht der bestellten Ausführung.
2. Zustand der Ware und Prüfung nach Erhalt
Um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen, beachten Sie bitte:
- Bitte prüfen Sie nach Erhalt Verpackung, Lieferumfang und Typenschild und vergleichen Sie diese mit der Produktseite.
- Bewahren Sie Verpackung und Belege bis zur Inbetriebnahme auf.
- Jede Produktseite wird vor Freischaltung auf korrekte Bezeichnung, Lieferumfang, Kompatibilität und verständliche Pflegehinweise geprüft.
- Bei Wareneingang führen wir eine Stichprobenkontrolle auf Vollständigkeit, Funktion und unbeschädigte Verpackung sowie eine Nachkontrolle bei Auffälligkeiten durch.
- Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Lieferanten und dokumentierte Lieferketten mit Chargen- und Lieferscheinarchiv.
3. Rückgabe starten: So geht es
Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. So starten Sie eine Anfrage:
- Schreiben Sie an support@kochfein.shop mit Bestellnummer, Name und Anliegen in Stichworten.
- Nennen Sie bei Produktfragen die Artikelbezeichnung von der Produktseite.
- Sie erhalten eine Eingangsbestätigung über den genutzten Supportweg mit Vorgangsnummer.
- Die Erfassung, Prüfung anhand der hinterlegten Shop-Angaben und Beantwortung erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktages.
- Bei Spezialfragen erfolgt eine Weiterleitung an die Fachabteilung für Nachkaufbetreuung mit Vorgangsnummer.
Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet.
4. Beschädigte, falsche oder mangelhafte Lieferung und Echtheitszweifel
Bei begründetem Echtheitszweifel erhalten Sie Ersatz oder Erstattung nach den hinterlegten Rückgabe- und Gewährleistungsregeln. Bitte melden Sie dringende Transportschäden sofort mit Fotos.
Welche Angaben wir benötigen
- Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung
- Fotos von Artikel, Typenschild und Verpackung sowie kurze Fehlerbeschreibung
- Angabe, wann und wie die Abweichung festgestellt wurde
Prüfung und Ablauf
- Schritt 1: Eingangsbestätigung über den genutzten Supportweg mit Vorgangsnummer.
- Schritt 2: Abgleich mit Lieferantenbeleg, Charge und hinterlegter Produktbeschreibung, einschließlich Belegabgleich und Stichprobenprüfung.
- Schritt 3: Rückmeldung mit Entscheidung und nächsten Schritten innerhalb der genannten Reaktionszeit.
Jeder Fall wird bis zur abschließenden Lösung von einer festen Ansprechperson begleitet; ungelöste Qualitätsfälle werden an die Qualitätsabteilung eskaliert.
5. Erstattung, Gutschrift und Ersatz
- Nach bestätigter Abweichung bieten wir wahlweise Ersatzlieferung, Gutschrift oder Erstattung über die hinterlegte Zahlungsabwicklung sowie kostenlose Rückführung der beanstandeten Ware.
- Erstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
- Bitte haben Sie Verständnis, dass Banken und Zahlungsanbieter einige Werktage für die Gutschrift benötigen können.
- Bei einem mit Code KOCHFEIN15-6A72 rabattierten Artikel erstattet wird der tatsächlich gezahlte Betrag; der Code ist gültig für berechtigte Artikel, nur einmal pro Bestellung einlösbar und nicht kombinierbar.
6. Umtausch
Wünschen Sie statt einer Erstattung einen Umtausch in gleiche oder andere Ausführung, nennen Sie uns dies in Ihrer Anfrage. Wir prüfen Verfügbarkeit, schlagen eine Lösung vor und begleiten den Vorgang bis zum Abschluss. Ist kein passender Ersatz verfügbar, erhalten Sie Gutschrift oder Erstattung.
7. Versandkosten bei Rückgabe
Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
- Die ursprünglich gezahlten Standardversandkosten von 8,00 € werden bei berechtigten Rückgaben nach den gesetzlichen Bestimmungen behandelt.
- Bei bestätigten Fehlern unsererseits – etwa beschädigte, falsche oder beanstandete Ware – ist die Rückführung für Sie kostenlos.
- Operative Führung der Storefront sowie Koordination von Beschaffung, Prüfung, Versandabwicklung und Retourenprozess liegen bei der Betreibergesellschaft.
8. Garantie und Gewährleistung
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Prüfen Sie bitte die Angaben auf der jeweiligen Produktseite zu Lieferumfang, Kompatibilität und Pflege. Für Hilfe nach Lieferung zu Bedienung, fehlenden Teilen und Reklamationen wenden Sie sich an unsere Nachkaufbetreuung – wir erstellen Prüfung, Lösungsvorschlag und Begleitung bis zum Abschluss.
9. Ihre Ansprechpartner
Primärer Kundensupport
- E-Mail: support@kochfein.shop
- Zuständig für: Zentrale Annahme und Zuordnung aller Anfragen, Statusauskünfte zu Bestellung, Versand und Rückgabe auf Basis der hinterlegten Richtlinien
- Reaktionszeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
Abteilung Nachkaufbetreuung
- E-Mail: betreuung@kochfein.shop
- Zuständig für: Hilfe nach Lieferung zu Bedienung, fehlenden Teilen und Reklamationen
- Reaktionszeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
- Bitte angeben: Bestellnummer, Fotos und kurze Beschreibung des Anliegens
Qualitätssicherung für Echtheit und Qualität
- E-Mail: qualitaet@kochfein.shop
- Zuständig für: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Einleitung von Maßnahmen
- Reaktionszeit: Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
- Bitte angeben: Bestellnummer, Chargenfotos, Typenschild und Fehlerprotokoll
10. Betreiber und Kontaktadresse
Kochfein
Kochfein, Birkenstraße 27, 04315 Leipzig, Deutschland
Betrieben durch die Kompaktküchen Kontor GmbH – verantwortlich für Kundenservice, Qualitätsmanagement und Rechtskonformität.
Shop: kochfein.shop – gegründet 2017. Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung.