Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29
Versandrichtlinie von Kochfein
Kochfein auf kochfein.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für kompakte Küchen mit persönlicher Kaufberatung. Betrieben wird die Storefront operativ von der Kompaktküchen Kontor GmbH, einer unabhängigen Betreibergesellschaft für kuratierten Mehrmarkenhandel rund um kleine Küchen, mit Sitz und operativer Abwicklung im Inland.
Die Gesellschaft verantwortet Sortiment, Abwicklung und Kundenservice, ohne selbst als Hersteller aufzutreten. Dazu gehören die operative Führung der Storefront und Pflege der Sortimentsstruktur, die Koordination von Beschaffung, Prüfung, Versandabwicklung und Retourenprozess sowie die Verantwortung für Kundenservice, Qualitätsmanagement und Rechtskonformität.
Bei Kochfein mehrere Marken wie Comfee, ceragol, daan tech und eaziglide vergleichen, Details prüfen und passend für Kochen, Spülen und Kaffeepflege wählen — mit klarer Beratung vor dem Kauf und verlässlicher Unterstützung nach der Lieferung.
Versandkosten und Freigrenze
Für den Versand gelten folgende verbindliche Konditionen:
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 €
Die Freigrenze von 45,00 € bezieht sich auf den Bestellwert. Alle Preise verstehen sich in EUR und die Versandkosten werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung an der Kasse angezeigt.
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlart hat keinen Einfluss auf die Höhe der Versandkosten.
Bestellbestätigung und Adressprüfung
Nach Ihrer Bestellung auf kochfein.shop erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie diese sofort auf Richtigkeit.
- Bestellnummer, Artikelbezeichnung und Lieferadresse auf Vollständigkeit und Tippfehler kontrollieren.
- Adressgenauigkeit: Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und ggf. Adresszusätze wie Stockwerk, c/o oder Packstation müssen vollständig sein.
- Adresskorrektur: Melden Sie Fehler oder Änderungswünsche umgehend, idealerweise vor der Übergabe an den Transportdienst. Nach Übergabe ist eine Korrektur nur eingeschränkt möglich.
Für Adresskorrekturen und Statusauskünfte zu Bestellung und Versand halten Sie bitte Bestellnummer, Name und Anliegen in Stichworten bereit, bei Produktfragen zusätzlich die Artikelbezeichnung von der Produktseite.
Versandabwicklung, Sendungsverfolgung und Teillieferungen
Nach Prüfung Ihrer Bestellung übergeben wir Ihre Sendung an den Transportdienst. Sobald verfügbar, erhalten Sie Informationen zur Sendung und zur Sendungsverfolgung.
- Sendungsverfolgung: Nutzen Sie die mitgeteilte Sendungsnummer zur Verfolgung beim Transportdienst.
- Teillieferungen / Split Shipments: Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln kann die Zustellung in mehreren Paketen erfolgen, insbesondere bei unterschiedlichen Marken oder Lagerverfügbarkeiten. An den oben genannten Versandkosten ändert dies nichts.
- Carrier-Ereignisse: Statusmeldungen wie „in Zustellung", „zugestellt", „Zustellversuch", „Umleitung" oder „Verzögerung im Transit" stammen vom Transportdienst und werden in dessen System aktualisiert.
Verzögerungen, fehlgeschlagene Zustellung sowie fehlende oder beschädigte Pakete
Verzögerungen
Transportverzögerungen können etwa durch hohes Sendungsaufkommen, Witterung oder Störungen beim Transportdienst entstehen. Prüfen Sie zunächst die Sendungsverfolgung und warten Sie das nächste Carrier-Update ab, bevor Sie sich an uns wenden.
Fehlgeschlagene Zustellung
Ist niemand erreichbar oder die Adresse nicht auffindbar, hinterlässt der Transportdienst in der Regel eine Benachrichtigung mit Abholort oder neuem Zustellversuch. Bitte:
- Benachrichtigungskarte und Sendungsverfolgung beachten,
- Sendung fristgerecht abholen oder Umleitung beauftragen,
- uns bei Adressproblemen sofort kontaktieren, damit wir mit dem Transportdienst klären können.
Nicht abgeholte oder unzustellbare Sendungen können an uns zurückgehen. Die weitere Abwicklung stimmen wir dann mit Ihnen ab.
Fehlende oder beschädigte Pakete
- Äußerlich beschädigt: Schaden möglichst beim Zusteller vermerken lassen, Verpackung und Artikel aufbewahren und sofort mit Fotos melden.
- Dringende Transportschäden: Bitte sofort mit Fotos melden, damit wir schnell prüfen können.
- Als zugestellt markiert, aber nicht erhalten: Umfeld wie Nachbarn, Ablageorte und Paketstationen prüfen, Sendungsverfolgung sichern und uns mit Bestellnummer, Lieferadresse und Sendungsnummer, falls vorhanden, kontaktieren.
- Fehlende Artikel: Lieferschein und Verpackung prüfen und uns die Artikelbezeichnung mitteilen.
Für Rückgaben nach Lieferung gilt: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.
Kontakt und Servicezeiten im Versandfall
Der Kundensupport von Kochfein ist per E-Mail erreichbar. Zentrale Annahme und Zuordnung aller Anfragen erfolgt über den hinterlegten Primärkanal.
- Allgemeiner Kundensupport: support@kochfein.shop — für Statusauskünfte zu Bestellung, Versand und Rückgabe auf Basis der hinterlegten Richtlinien.
- Versand-Support: versand@kochfein.shop — für Auskünfte zu Versandstatus, Zustellproblemen und Adresskorrekturen, inklusive Sendungsverfolgung, Klärung mit Transportdienst und Information über nächste Schritte.
Servicezeiten
Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet.
So helfen wir Ihnen
- Erfassung, Prüfung anhand der hinterlegten Shop-Angaben und Beantwortung Ihrer Anfrage.
- Weiterleitung an die Fachabteilung für Nachkaufbetreuung bei Spezialfragen, mit Vorgangsnummer.
- Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages, sowohl über den allgemeinen Support als auch über den Versand-Support.
Bitte senden Sie uns für eine schnelle Bearbeitung:
- an support@kochfein.shop: Bestellnummer, Name und Anliegen in Stichworten, bei Produktfragen die Artikelbezeichnung von der Produktseite;
- an versand@kochfein.shop: Bestellnummer, Lieferadresse und Sendungsnummer, falls vorhanden.
Betreiber und Postanschrift
Kochfein, Birkenstraße 27, 04315 Leipzig, Deutschland
Store: kochfein.shop — Unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel, gegründet 2017. Operative Betreiberin: Kompaktküchen Kontor GmbH.